L’impact positif, un argument de préférence des marques
Les profonds changements sociaux, économiques et sociétaux de ces dernières années ont profondément modifié le rapport des Français à leur perception des marques et généré un certain nombre de remises en question. Ils se montrent de plus en plus attentifs à leurs démarches RSE notamment sur le digital qui en est la 1ère expression.
« 89% des Français seraient prêts à modifier leurs pratiques de consommation en fonction de l’impact positif d’une marque sur le digital* ! »
*Les Français face à l’écologie digitale, Occurrence pour Big Youth, Avril 2022
L’Observatoire de l’impact positif se propose d’éclairer les écarts entre la perception des Français et la réalité des actions des marques en mesurant l’impact digital des grandes marques françaises représentatives de 6 secteurs clés : l’automobile, le luxe, la beauté, les télécoms, la distribution spécialisée et la grande distribution.
Une méthodologie
en 4 objectifs
L’impact positif digital des marques peut s’évaluer de différentes façons. Cet observatoire choisit de se concentrer sur les moyens d’expression propriétaires des marques, à savoir leurs sites internet, évalués selon 45 indicateurs factuels mesurables, regroupés en 4 grands objectifs, pour donner un score final sur 100 :
L'utilisabilité
Évaluer l’efficacité des parcours utilisateur et leur adéquation avec leurs besoins.
L’écoconception
Estimer l’empreinte environnementale de chaque site.
L’accessibilité
Mesurer la capacité des sites à s’adapter à des publics en situation de handicap.
L’efficacité SEO
Quantifier la performance des contenus des marques.
Le palmarès de
l'Observatoire 2022
Tous les scores sont exprimés sur 100
Evolution des index par rapport à 2021 :En hausseEn baisseStable
Impact positif global
86
Utilisabilité
78
Écoconception
80
Accessibilité
90
Efficacité SEO
98
Impact positif global
81
Utilisabilité
75
Écoconception
76
Accessibilité
75
Efficacité SEO
95
Impact positif global
72
Utilisabilité
81
Écoconception
66
Accessibilité
51
Efficacité SEO
90
Analyse
Le secteur du Luxe, comme en 2021, domine la course avec un index de 79 au-dessus d’une moyenne globale à 69, notamment grâce à Louis Vuitton qui reste en tête du classement 2022 et grâce à l’arrivée de Chanel sur le podium.
Cette performance confirme l’investissement du secteur en la matière avec l’objectif de devenir et de rester les meilleurs, à l’avant-garde de la responsabilité sociale & environnementale, continuant de créer du luxe en inscrivant la RSE comme axe stratégique d’expansion & d’innovation.Comme l’an dernier, les sites de Distribution spécialisée sont également de bons élèves.
En bonne place sur les quatre objectifs étudiés, ils se situent au-dessus de la moyenne globale avec un index de 70, même si cette année encore le critère « utilisabilité » est toujours perfectible (index 64 vs une moyenne globale de 67).
À noter, une remontée en flèche pour Renault, qui passe de la 6e à la 2e place grâce à la refonte de son site. Cette refonte a permis d’impacter particulièrement les critères d’écoconception et de performance SEO dont Renault récolte immédiatement les fruits.
Bons derniers du classement global, les sites Alpine, Fnac et (encore) Leclerc pâtissent de choix éditoriaux ou de conception dépassés ou trop complexes notamment en matière d’accessibilité et d’écoconception.
Ce que confirme cet Observatoire 2022, c’est que le critère de performance SEO prédomine encore et encore pour l’ensemble des marques. Avec l’index le plus élevé (100) détenu par Auchan et des index qui ne descendent pas en deçà de 59 (Alpine), le référencement continue d’être le nerf de la guerre et l’ensemble des marques l’a bien compris.
Une conclusion qui démontre que l’attention des marques est encore trop portée sur la performance de leurs écosystèmes mais encore en décalage avec des attentes de plus en plus fortes de leurs consommateurs en termes d’impact positif.
Classement
Consulter les résultats completsRetrouvez l’intégralité de l'observatoire dans notre livre blanc.
L'Observatoire de l’impact positif est une initiative de Big Youth, agence de design digital, avec le soutien d’Occurrence, cabinet d'études et conseil en communication.
Big Youth est l’agence digitale du groupe Makheia. Sa signature « Positive Impact by Design » reflète une vision : celle qui consiste à défendre une autre façon de travailler le digital, avec l’idée que nos actions peuvent avoir un impact positif sur les clients, leurs propres clients, l’environnement, et l’agence elle-même.
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Occurrence est un cabinet d’études et de conseil indépendant, proposant aux Directions de la communication de grandes entreprises et d’institutions une gamme de solutions permettant d’éclairer leurs décisions stratégiques, de mesurer l’efficacité de leurs actions et d’optimiser le management de la communication des processus et du pilotage au sein de leur organisation.
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